RETOURS

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer ce droit ?

Contactez-nous à auracore.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour. Le retour s’effectue vers notre entrepôt en France.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (accessoires, emballage), non porté et non endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition). Nos produits étant expédiés depuis la France, les retours s’effectuent également vers notre adresse en France, ce qui permet un traitement rapide de votre demande.

Si le produit retourné présente des signes d’usure, de détérioration ou d’utilisation manifeste allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement, une déduction pourra être appliquée sur le montant remboursé, correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non concernés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et ayant été descellés après la livraison (le cas échéant).

Produit défectueux

Si votre produit AURA présente un défaut, contactez-nous à auracore.fr@gmail.com : il sera pris en charge au titre de la garantie légale de conformité, sans frais pour vous.